10 październik 2018

Prezentacja potrzeb klienta

Bank SOCIETE GENERALE rozpoczął w 2002 r. łączenie swoich 180 działów administracyjnych w filiach w około dwadzieścia „Punktów Obsługi Klientów - czyli PSC”. Z tego względu liczba dokumentacji do zarządzania w każdym punkcie znacznie wzrosłą, co wymusiło nową organizację segregacji dokumentacji bankowej.

Rozwiązanie ELECTROCLASS

Firma ELECTROCLASS zaproponowała rozwiązanie do porządkowania i segregacji 20 000 dokumentów bankowych w każdej placówce, oparte na wprowadzeniu regałów rotacyjnych GIROCLASS powiązanych z oprogramowaniem do zarządzania i identyfikowalności G-DOC zainstalowanym w sieci.

Korzyści

Wzrost zdolności przetwarzania, zmniejszenie o jedną trzecią powierzchni zajmowanej przez segregatory, skrócenie czasu przechowywania w placówce, bardziej niezawodna metoda segregacji, poszerzenie rozwiązania na inne segregowane materiały: w 2005 r. około dwudziestu PSC zostało wyposażonych w to rozwiązanie i pierwsze wyniki już są widoczne.

„Przed wprowadzeniem rozwiązania do segregowania ELECTROCLASS, każdy oddział stosował nieraz znacznie rozbieżne metody segregowania. W związku ze wzrostem przesunięć i liczby dokumentów, szukaliśmy rozwiązania uwalniającego nas od planów segregacji, które zagwarantuje identyfikowalność i umożliwi zoptymalizowanie czasu przechowywania w placówce. Firma ELECTROCLASS okazała się konkurencyjna i bardzo komunikatywna. Atutem była jej zdolność do dostosowania oprogramowania G-DOC do naszych potrzeb. Aby użytkownicy mogli się jak najszybciej zaznajomić z narzędziem G-DOC, firma ELECTROCLASS opracowała tryb samoobsługowy z intuicyjnym dostępem do głównych funkcji przetwarzania. Dzisiaj maksymalnie wykorzystujemy zautomatyzowanie zadań, dzięki czytnikowi kodów paskowych i indeksacji dokumentacji. Segregacja stała się łatwiejsza i bardziej niezawodna: mniej błędów przy zmianie segregacji i niższa liczba zagubionych dokumentów. Planowane już niedługo wdrożenie E G-DOC, wersji intranetowej G-DOC, umożliwi użytkownikom dostęp do niektórych części dokumentacji ze stanowiska pracy”.

Najważniejsze dane

• 23 Punkty Obsługi Klientów
• 20 000 dokumentów / PSC, czyli 1000 metrów bieżących.
• 500 do 1000 przesunięć / dzień
• 200 do 300 pracowników / PSC
• 6 do 8 regałów pionowych GIROCLASS / PSC

Wypowiedź Christophe'a Monceaux, kierownika projektu z ramienia banku SOCIETE GENERALE